늘스테이 이용약관

제1조 (목적)

1이 약관은 회사가 운영하는 늘스테이(Neul Stay) 웹사이트와 응용프로그램(이하 "서비스")을 이용할 때 회사와 이용자 사이의 권리, 의무, 책임과 이용 조건 및 절차를 정하는 것을 목적으로 합니다.

2이 약관에서 정하지 않은 사항은 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」, 「약관의 규제에 관한 법률」, 「정보통신망 이용촉진 및 정보보호 등에 관한 법률」, 「개인정보 보호법」, 「공중위생관리법」, 「관광진흥법」, 「주택임대차보호법」 등 관계 법령과 상관례에 따릅니다.

제2조 (용어의 정의)

이 약관에서 쓰는 말의 뜻은 다음과 같습니다.

1. "회사"란 서비스를 운영하는 사업자를 말하며, 상호·대표자·사업자등록번호·통신판매업 신고번호·주소·연락처는 서비스 화면 하단과 「사업자 정보」에 표시합니다.
2. "이용자"란 이 약관에 동의하고 서비스를 이용하는 회원과 비회원을 말합니다.
3. "회원"이란 계정을 만들어 서비스를 계속 이용하는 이용자를 말합니다.
4. "호스트"란 자신이 적법한 권한을 가진 공간을 서비스에 등록하여 이용자와 계약을 맺는 자를 말합니다.
5. "게스트"란 호스트가 등록한 공간의 이용을 신청하고 대금을 지급하는 이용자를 말합니다.
6. "공간"이란 호스트가 등록한 숙박시설 또는 주택 단기임대 목적물을 말합니다.
7. "숙박"이란 「공중위생관리법」·「관광진흥법」·「농어촌정비법」 등에 따라 신고 또는 등록된 시설에서 손님이 잠을 자고 머무는 것을 말합니다.
8. "주택 단기임대"란 주거용 건물의 전부 또는 일부를 일정 기간 빌려 쓰는 임대차를 말하며 「주택임대차보호법」의 적용을 받을 수 있습니다.
9. "이용요금"이란 공간 사용의 대가로 호스트에게 귀속되는 금액을 말합니다.
10. "중개수수료"란 서비스 이용의 대가로 회사에 귀속되는 금액을 말합니다.
11. "보증금"이란 파손·연체 등에 대비해 맡겼다가 사유가 없으면 돌려받는 반환형 금액을 말합니다.

제3조 (회사의 지위 — 회사는 계약 당사자가 아닙니다)

1회사는 통신판매중개자로서 호스트와 게스트 사이의 거래를 위한 시스템을 제공할 뿐, 공간의 임대인·숙박업자 또는 판매자가 아닙니다. 공간 이용계약은 호스트와 게스트 사이에 직접 성립하며, 회사는 그 계약의 당사자가 아닙니다.

2따라서 공간의 상태, 시설, 청결, 안전, 표시·광고의 사실 여부, 신고·등록 등 적법성, 이용 중 발생한 사고와 계약의 이행에 관한 책임은 원칙적으로 해당 호스트에게 있습니다. 회사는 이 사실을 예약 화면과 계약 확인 화면에 매번 고지합니다.

3다만 회사가 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 제20조의2에 따라 책임을 지는 경우, 회사의 고의·과실로 이용자에게 손해를 입힌 경우, 그 밖에 관계 법령이 회사의 책임을 정한 경우에는 이 조항에도 불구하고 회사가 그 책임을 집니다. 이 조항은 회사의 법정 책임을 줄이거나 배제하지 않습니다.

제4조 (약관의 게시와 개정)

1회사는 이 약관을 이용자가 언제든지 확인할 수 있도록 서비스 초기 화면에 게시합니다.

2회사는 관계 법령을 위반하지 않는 범위에서 이 약관을 개정할 수 있습니다. 개정하는 경우 적용일자와 개정 사유를 밝혀 적용일자 7일 전부터 공지합니다.

3이용자에게 불리한 개정이거나 이용자의 권리·의무에 중대한 영향을 주는 개정은 적용일자 30일 전부터 공지하고, 회원에게는 전자우편 등 개별 수단으로 따로 알립니다.

4공지에는 "적용일자까지 거부 의사를 밝히지 않으면 동의한 것으로 봅니다"라는 뜻과 거부 방법을 함께 적습니다. 이용자가 거부하면 회사 또는 이용자는 이용계약을 해지할 수 있습니다. 거부했다는 이유만으로 이미 성립한 예약의 조건이 바뀌지는 않습니다.

5개정 전에 이미 성립한 예약에는 그 예약에 적용된 약관 버전이 계속 적용됩니다. 각 예약에는 동의 당시의 약관 버전과 금액이 그대로 보존되며, 계약 확인 화면과 내려받은 계약서에서 확인할 수 있습니다.

제5조 (서비스의 내용)

회사는 다음 기능을 제공합니다.

1. 공간의 검색·비교·찜과 지도 표시
2. 예약 요청, 호스트 승인, 계약 조건과 전체 금액의 확인
3. 결제대행사를 통한 결제와 승인 결과의 확인
4. 계약 당시의 정책 원문과 금액을 보존한 계약서의 제공
5. 일정 관리, 대화, 후기, 분쟁 접수와 처리 경과 안내
6. 그 밖에 회사가 정하는 서비스

제6조 (회원가입)

1회원가입은 이용자가 이 약관과 「개인정보처리방침」에 동의하고 회사가 정한 절차에 따라 신청하면, 회사가 이를 승낙함으로써 성립합니다.

2회원은 만 19세 이상이어야 합니다. 서비스는 숙박계약과 임대차계약의 체결을 다루며 미성년자가 단독으로 한 법률행위는 취소될 수 있으므로, 회사는 만 19세 미만의 가입을 받지 않습니다.

3회사는 다음 어느 하나에 해당하면 승낙을 보류하거나 거절할 수 있으며, 그 사유와 이의제기 방법을 알립니다.

제7조 (회원가입의 거절 사유)

회사는 다음 경우에 가입을 거절하거나 사후에 이용을 제한할 수 있습니다.

1. 실명이 아니거나 타인의 정보를 이용한 경우
2. 가입 신청 내용에 거짓을 적었거나 필수 사항을 적지 않은 경우
3. 이 약관 위반으로 이용계약이 해지된 후 회사가 정한 재가입 제한 기간이 지나지 않은 경우
4. 서비스의 정상적인 운영을 방해하거나 다른 이용자에게 위해를 끼칠 것이 명백한 경우
5. 관계 법령을 위반하거나 위반할 우려가 큰 경우
6. 설비 여유가 없거나 기술적 장애가 있는 경우

제8조 (계정의 관리)

1회원은 자신의 계정과 비밀번호를 스스로 관리해야 하며, 이를 제3자가 이용하게 해서는 안 됩니다.

2회원은 계정이 도용되었거나 제3자가 사용하고 있음을 알게 되면 즉시 회사에 알리고 안내에 따라야 합니다. 회사에 알리지 않거나 알린 뒤 회사의 안내를 따르지 않아 생긴 불이익에 대해서는 회사가 책임지지 않습니다.

3회사는 계정 보호를 위해 2단계 인증을 제공하며, 호스트와 운영자 권한 계정에는 이를 사용할 것을 권고합니다.

제9조 (호스트의 등록과 자격)

1호스트는 등록하려는 공간에 대해 적법한 소유권 또는 전대(轉貸)를 포함한 임대 권한을 가지고 있어야 하며, 회사가 요구하는 증빙을 제출해야 합니다.

2숙박을 목적으로 등록하는 경우 호스트는 「공중위생관리법」에 따른 숙박업 신고, 「관광진흥법」에 따른 관광숙박업·외국인관광 도시민박업 등록, 「농어촌정비법」에 따른 농어촌민박 신고 등 해당 시설에 필요한 신고·등록을 마쳐야 합니다. 신고·등록 없이 숙박업을 영위하는 행위는 법률상 금지되며 형사처벌의 대상이 될 수 있습니다.

3주택 단기임대를 목적으로 등록하는 경우 호스트는 해당 주택의 임대에 제한이 없는지, 전대인 경우 임대인의 동의를 받았는지, 공동주택 관리규약에 어긋나지 않는지를 스스로 확인해야 합니다.

4회사는 제출된 증빙을 형식적으로 확인하고 심사 결과에 따라 공개 여부를 결정합니다. 이 심사는 회사가 공간의 적법성·안전성을 보증한다는 뜻이 아니며, 호스트의 신고·등록 의무를 대신하지 않습니다.

5등록 내용이 바뀌면 호스트는 지체 없이 수정해야 하며, 회사는 중요한 변경에 대해 다시 심사할 수 있습니다.

제10조 (숙박과 주택 단기임대의 구분)

1회사는 두 유형을 구분해 표시하고, 유형별로 서로 다른 증빙과 계약 조건을 적용합니다. 이용자는 예약 전에 어느 유형인지 확인해야 합니다.

2숙박은 시설 운영자가 손님을 받는 형태이며, 「소비자분쟁해결기준」 등 소비자 보호 법령의 숙박업 기준이 참고됩니다.

3주택 단기임대는 주거를 목적으로 건물을 빌리는 임대차이며, 요건을 갖추면 「주택임대차보호법」의 대항력·우선변제권 등이 적용될 수 있습니다. 같은 법의 강행규정에 어긋나 임차인에게 불리한 약정은 효력이 없습니다.

4어떤 유형으로 표시했는지와 무관하게, 계약의 성질은 실제 이용 형태와 관계 법령에 따라 정해집니다.

제11조 (예약의 성립)

1게스트가 기간·인원·금액을 확인하고 예약을 요청하면 청약이 됩니다.

2호스트가 승인하면 회사는 계약 조건과 전체 금액을 게스트에게 표시하고 결제를 안내합니다.

3결제대행사의 승인 결과를 회사가 확인한 시점에 예약이 확정되고 공간 이용계약이 성립합니다. 결제 승인 전에는 계약이 성립하지 않으며, 일정이 확보되지 않습니다.

4회사는 예약 성립 시점의 정책 원문, 요금 구성, 수수료율, 이용 기간을 변경할 수 없는 형태로 보존합니다.

제12조 (요금과 중개수수료)

1가입, 검색, 공간 등록에는 이용료가 없습니다.

2게스트가 결제하는 금액은 이용요금, 할인, 청소비, 중개수수료, 반환형 보증금으로 나누어 표시됩니다. 회사는 최종 결제 전에 각 항목과 합계를 표시합니다.

3중개수수료는 할인을 적용한 뒤의 이용요금에 공개된 수수료율을 곱해 원 단위로 내림하여 계산합니다. 수수료율이 바뀌더라도 이미 성립한 예약에는 그 예약에 저장된 수수료율이 적용됩니다.

4모든 계약과 결제는 대한민국 원화(KRW)로 이루어집니다. 다른 통화로 보이는 금액은 이해를 돕기 위한 참고 환산값이며 결제 금액이 아닙니다.

5결제 수단과 절차는 결제대행사의 약관과 정책을 따릅니다. 회사는 결제대행사가 통지한 승인·취소 결과를 확인해 예약 상태에 반영합니다.

제13조 (취소, 환불과 위약금)

1취소와 환불에 관한 구체적인 기준은 「취소·환불과 보증금 안내」가 정하며, 그 문서는 이 약관의 일부를 이룹니다.

2숙박 예약은 이용 시작일 전에 취소하면 전액을 환불합니다. 이는 「소비자분쟁해결기준」이 권고하는 위약금 공제보다 이용자에게 유리한 기준이며, 회사는 이 기준을 스스로 지킵니다.

3주택 단기임대는 계약 기간과 목적상 개별 조건에 별도의 해지·위약 조항을 둘 수 있습니다. 이 경우 그 조건은 예약 전에 해당 공간 화면에 표시되며, 표시되지 않은 위약금은 청구되지 않습니다.

4이용 시작일 이후의 중도 해지, 공간의 하자, 호스트의 이행 불능 등에 따른 정산은 실제 이용 일수와 귀책 사유를 따져 결정하며, 당사자 사이에 합의가 이루어지지 않으면 제19조의 분쟁 절차를 따릅니다.

5「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 제17조 제2항 제3호에 따라 이용 시작일이 지난 용역 등 청약철회가 제한되는 경우가 있으며, 그 사유는 예약 화면에 표시합니다.

제14조 (보증금)

1보증금은 이용요금이 아니며, 공제 사유가 없으면 이용 종료 후 전액 돌려줍니다.

2회사는 공제 사유와 금액, 산정 근거를 게스트에게 알리며, 게스트는 이에 이의를 제기할 수 있습니다. 이의가 제기되면 반환은 분쟁이 끝날 때까지 보류되고 그 사실이 기록됩니다.

3보증금의 반환은 결제에 사용한 수단으로 이루어지는 것을 원칙으로 합니다.

제15조 (이용자의 금지행위)

이용자는 다음 행위를 해서는 안 됩니다.

1. 타인의 명의·연락처·결제수단을 도용하거나 사실과 다른 정보를 등록하는 행위
2. 권한 없는 공간을 등록하거나, 신고·등록 없이 숙박업을 영위하는 행위
3. 표시·광고와 다른 공간을 제공하거나 중요한 사항을 숨기는 행위
4. 실제 이용 사실이 없는 후기를 쓰거나, 대가를 주고받아 후기를 조작하는 행위
5. 회사를 거치지 않고 결제하도록 유도하여 기록과 보호 장치를 회피하는 행위
6. 자동화된 수단으로 서비스에 접근하거나 시스템에 과도한 부하를 주는 행위
7. 다른 이용자의 개인정보를 이용 목적 밖으로 수집·이용·제공하는 행위
8. 차별, 괴롭힘, 협박, 명예훼손, 음란물 게시 등 타인의 권리를 침해하는 행위
9. 그 밖에 관계 법령이나 이 약관을 위반하는 행위

제16조 (게시물과 후기)

1게시물의 저작권은 작성자에게 있습니다. 이용자는 회사가 서비스의 운영·개선·홍보를 위해 게시물을 서비스 안에서 사용·복제·표시할 수 있도록 무상의 이용권을 부여합니다. 이 이용권은 이용자가 게시물을 삭제하면 장래를 향해 소멸합니다. 다만 이미 다른 이용자에게 노출된 계약 관련 기록과 법령상 보존 의무가 있는 자료는 그 범위에서 보관됩니다.

2후기는 실제 이용이 끝난 예약에 대해서만 한 번 작성할 수 있습니다.

3회사는 명예훼손, 개인정보 노출, 광고, 사실과 다른 내용 등 신고가 접수된 게시물을 임시로 가릴 수 있으며, 그 사유와 이의제기 절차를 작성자에게 알리고 처리 내역을 기록합니다. 회사는 호스트에게 불리하다는 이유만으로 후기를 삭제하지 않습니다.

제17조 (이용 제한과 계약 해지)

1회원은 언제든지 탈퇴할 수 있습니다. 다만 진행 중인 예약이나 정산이 있으면 그 절차가 끝난 뒤에 처리됩니다.

2회사는 이용자가 이 약관을 위반하거나 관계 법령을 위반한 경우 사전 통지 후 이용을 제한하거나 계약을 해지할 수 있습니다. 다만 타인의 안전이나 권리에 급박한 위험이 있는 경우에는 먼저 조치한 뒤 지체 없이 알립니다.

3회사는 조치의 사유, 기간, 이의제기 방법을 알립니다. 이용자는 이의를 제기할 수 있고, 이유가 있으면 회사는 즉시 조치를 거둡니다.

4이용계약이 끝나더라도 이미 성립한 공간 이용계약의 효력과 그에 따른 정산·보증금 반환 의무는 그대로 남습니다.

제18조 (개인정보의 보호)

1회사는 「개인정보 보호법」과 「정보통신망법」에 따라 이용자의 개인정보를 보호합니다. 수집 항목, 이용 목적, 보유 기간, 제3자 제공, 처리위탁, 국외 이전, 정보주체의 권리는 「개인정보처리방침」에 따로 정합니다.

2예약이 성립하면 계약 이행에 필요한 범위에서 게스트와 호스트에게 서로의 정보가 제공됩니다. 제공받은 정보는 계약 이행 외의 목적으로 이용할 수 없습니다.

제19조 (회사의 책임과 그 한계)

1회사는 서비스를 안정적으로 제공하기 위해 노력하며, 회사의 고의 또는 과실로 이용자에게 손해가 발생한 경우 관계 법령에 따라 배상합니다.

2회사는 제3조에 따라 공간 이용계약의 당사자가 아니므로, 호스트의 채무불이행이나 공간 자체의 하자로 인한 손해에 대해서는 회사의 고의·과실이 없는 한 책임을 지지 않습니다. 다만 회사가 호스트의 정보를 확인하지 않아 이용자에게 손해가 생긴 경우 등 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」이 정한 경우에는 회사도 책임을 집니다.

3천재지변, 정전, 통신 두절, 결제대행사·인증기관의 장애 등 회사가 통제할 수 없는 사유로 서비스를 제공하지 못한 경우 회사는 그 범위에서 책임을 지지 않습니다. 이 경우에도 회사는 사실을 알리고 이미 받은 대금을 정산합니다.

4이 약관의 어떤 조항도 회사의 고의 또는 중대한 과실로 인한 책임, 이용자의 생명·신체에 대한 책임, 그 밖에 법령이 배제를 금지한 책임을 면제하지 않습니다.

제20조 (분쟁의 처리)

1이용자는 서비스 안의 분쟁 접수 기능이나 고객지원을 통해 분쟁을 신청할 수 있습니다. 분쟁이 접수되면 관련 금액의 지급과 보증금 반환은 처리가 끝날 때까지 보류되고, 접수 시각·경위·처리 결과가 기록됩니다.

2회사는 당사자의 주장과 자료를 확인해 합의를 돕습니다. 회사의 중재 의견은 권고이며 당사자를 구속하지 않습니다.

3합의가 이루어지지 않으면 이용자는 공정거래위원회 또는 시·도지사에게 분쟁조정을 신청하거나, 한국소비자원 소비자분쟁조정위원회(국번 없이 1372), 전자거래분쟁조정위원회, 개인정보 분쟁조정위원회 등 관계 기관에 조정을 신청할 수 있습니다.

제21조 (준거법과 재판관할)

1이 약관과 서비스 이용에는 대한민국 법을 적용합니다.

2회사와 이용자 사이에 소송이 필요한 경우, 소를 제기할 당시 이용자의 주소에 따라 「민사소송법」이 정한 관할 법원에 제기합니다. 주소가 분명하지 않거나 외국에 거주하는 경우에는 「민사소송법」에 따른 관할 법원에 제기합니다.

3이 조항은 이용자가 법령에 따라 가지는 관할에 관한 권리를 제한하지 않습니다.

부칙

이 문서는 시행일부터 적용합니다. 이전 버전도 함께 보관하며, 이미 성립한 예약에는 그 예약에 적용된 버전이 계속 적용됩니다.

사업자 정보와 문의

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