고객지원

현장을 보존하고 즉시 112에 신고하세요. 숙박 공간 내부의 무단 촬영은 「성폭력범죄의 처벌 등에 관한 특례법」 위반으로 형사처벌 대상입니다. 늘스테이에도 알려 주시면 해당 공간을 즉시 비공개로 바꾸고 지급을 보류합니다.

신고·등록 없는 숙박 영업은 「공중위생관리법」 위반입니다. 알려 주시면 증빙을 다시 확인하고, 확인되지 않으면 공개를 중단합니다. 이미 이용하셨다면 전액 환불 대상입니다. 관할 시·군·구 위생 부서에도 신고할 수 있습니다.

인종, 국적, 성별, 장애, 종교 등을 이유로 한 이용 거절은 이용약관 위반입니다. 대화 기록과 함께 알려 주시면 조사 후 이용 제한 등의 조치를 하고 결과를 알려 드립니다. 국가인권위원회 (국번 없이 1331)에도 진정할 수 있습니다.

가능한 한 빨리, 늦어도 이용 시작 후 24시간 안에 사진과 함께 알려 주세요. 시간이 지나면 상태를 확인하기 어려워집니다. 접수되면 해당 예약의 호스트 지급이 즉시 보류되고, 사실이 확인되면 전액 환불됩니다.

가입, 검색, 공간 등록은 무료입니다. 계약이 성립할 때 할인을 적용한 이용요금에 대한 중개수수료가 별도 항목으로 표시됩니다. 반환형 보증금은 수수료가 아니며 이용이 끝나면 돌려드립니다.

숙박은 신고·등록을 마친 시설에서 일시적으로 머무는 것이고, 주택 단기임대는 주거를 목적으로 주택을 빌리는 임대차입니다. 요건을 갖춘 임대차에는 「주택임대차보호법」이 적용됩니다. 두 유형은 필요한 증빙과 계약 조건이 다르며 화면에 구분해 표시됩니다.

예약 요청과 호스트 승인만으로는 확정되지 않습니다. 결제대행사의 승인 결과를 늘스테이가 확인한 시점에 확정되고 계약이 성립합니다. 그 전에는 금액이 청구되지 않습니다.

예약 내역에서 결제·환불 상태 확인을 눌러 주세요. 승인 요청이 시작되지 않았다면 결제 요청을 취소할 수 있습니다. 승인 여부가 분명하지 않으면 늘스테이가 결제대행사에 조회해 실제 결과대로 상태를 맞춥니다. 같은 요청을 여러 번 보내도 결제는 한 번만 이루어집니다.

아니요. 계약과 결제는 대한민국 원화(KRW)로만 이루어집니다. 다른 통화 금액은 이해를 돕기 위한 참고 환산값이며 “약” 표시가 붙습니다. 계약 확인 화면은 언제나 원화로 보여 드립니다.

아닙니다. 지도의 핀은 공간이 공개한 시·군·구를 기준으로 한 대략적인 위치입니다. 정확한 주소는 예약이 확정된 뒤에 안내됩니다.

아닙니다. 현재 운영 버전은 정산 대상과 지급 기록을 관리합니다. 실제 호스트 지급은 운영자가 별도 계좌 이체로 처리하며, 지급 기록을 저장하는 것 자체가 송금을 실행하지는 않습니다.